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南京浦口区政务办三原则高效接处群众投诉

导读:南京浦口区政务办三原则高效接处群众投诉,一是快速接处,避免事态发酵。通过各种渠道收到的投诉意见,坚持第一时间核查、处理和反馈。收到现场投诉问题当天解决答复,其他渠道投诉在1个工作日内调查清楚并答复投诉人,避免因处理不及时造成矛盾扩大。二是充分调查,确保公平公正。坚持核查投诉问题实事求是、

一是快速接处,避免事态发酵。通过各种渠道收到的投诉意见,坚持第一时间核查、处理和反馈。收到现场投诉问题当天解决答复,其他渠道投诉在1个工作日内调查清楚并答复投诉人,避免因处理不及时造成矛盾扩大。二是充分调查,确保公平公正。坚持核查投诉问题实事求是、公平公正,注重借助监控视频和拾音器开展调查,公平公允取证,属于工作人员问题的及时处理,属于服务对象自身原因的耐心细致解释清楚,既保护群众利益不受损失,也保护窗口人员工作积极性。三是专人负责,确保高效运转。明确专人负责群众投诉的登记、调查、回复等处理投诉工作,进一步细化工作要求和处理流程,确保群众各类投诉处置高效、及时。

南京浦口区政务办三原则高效接处群众投诉


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