箭牌家居如何打造智能化标准创新经营模式

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简介:

“在公司运营中,采用系统管理的观点研究质量问题,将质量的研发、维护和改进活动有效地整合为一个整体,将质量管理的责任落实到整个产品实现、交付和售后过程的各个环节”。

简介:

任何产品的质量都是基础,只有在质量好的基础上才能延伸其他服务。随着消费升级,消费者话语权的快速上升,消费者对产品的要求越来越高。对于企业来说,严格的质量控制早已是管理的精髓,倾听消费者的声音,关注消费者的诉求也变得越来越重要。

新时代消费升级加速,企业该如何通过技术创新、产品创新、服务创新向个性化、品质化转变?随着互联网经济的兴起,企业的生产端如何通过数字化工具链接销售和售后环节,平滑消费流程,提升消费体验?

基于此,在今年“315”消费者服务日之际,网易家居对话箭牌家居集团高明基地总经理赵文林,就新时代坚持品质,升级数字化生产模式进行了全新的探讨和采访。

对话中,赵文林表示,高品质的信仰一直是箭牌家居的核心文化理念。在公司运营中,采用系统管理的观点研究质量问题,将质量的研发、维护和改进活动有效整合,将质量管理的责任落实到整个产品实现、交付和售后过程的各个环节。未来,箭牌家居将积极布局机构流程信息化,推动数字化转型,通过“制造物联网”模式的数字化工厂,打造企业“品质”、“绿色”、“智能”的硬实力。

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△箭牌家居集团高明基地总经理赵文林

以下为采访实录:

网易家居:据了解,箭牌家居集团高明基地荣获高明区政府2020年“质量奖”。作为佛山制造的杰出代表,是什么支撑箭牌家居坚持了这么多年对品质的执着追求?

赵文林:公司自1994年成立以来,确立并坚持“科学设计、精心工作、持续改进、顾客满意”的质量方针。二十多年来,公司“以不断提升人们的卫浴生活品质为己任,专注于制造高品质的卫浴产品及配件”。高品质的信念已成为公司的核心文化理念,也是一代又一代箭牌人的行为准则之一。

政府质量奖的评选是政府对企业的鞭策,是从经营管理到产品质量的引导。我们有追求卓越的抱负。有了这个鞭策,我们追求卓越的方向会更明确,动力会更强。

网易家居:为了保证向消费者交付高质量的产品,能否介绍一下箭牌家居在质量管理方面的宝贵经验?

赵文林:在业务上,我们用系统管理来研究质量问题,有效整合质量的研发、维护和改进,将质量管理的责任落实到整个产品实现、交付、售后过程的各个环节。所有进入终端的产品都坚持优等品的标准。不符合标准的产品不允许进入市场,将在工厂销毁。为了实现这一目标,我们建立了涵盖产品设计、开发、生产、测试、物流、售后的流程体系和运营规范,形成闭环管理体系;并通过条形码等信息技术进行全程控制,确保每一个环节都可以追溯。集团各基地总经理作为首席质量官,负责供应商、原材料、生产、储运的质量控制,对产品质量负责。

网易家居:箭牌家居在生产经营过程中,如何应对这种消费趋势的变化?如何把生产、销售、售后各个环节连接起来?

赵文林:从生产和R&D的角度来看,我认为个性化需求是目前一个明显的消费趋势。随着90后、00后逐渐成为市场消费主力,他们在选择产品时,往往会兼顾观感和品质。为了迎合消费者的个性化定制需求,我们成立了定制团队和信息定制系统。从客户的概念需求、设计转化、物理呈现,实现了信息与自动化的无缝连接。同时采用专业的生产线,满足消费者的个性化定制需求。在美学设计方面,继续与各高校合作,如中央美术学院等高校,关注家居美学趋势的研究;与清华大学等高校合作,研究人体工程学,设计产品。在售后过程中,我们以消费者的直接感受为数据基础,以此作为衡量产品质量的标准。

网易家居:为了加强品控,提升品质,箭牌家居集团构建了一系列生产基地管理体系。能否详细介绍一下这个管理体系在公司运营中是如何实施的?它是如何在产品的制造、R&D和测试中实施的?

赵文林:这个标准体系主要是基于集团工艺体系的管理模式和生产基地的执行。先后通过了质量、环境、职业健康、知识产权、计量、两化融合等管理体系。在产量稳步增长的同时,不断追求精益生产和精细化管理的提升,引进先进模式,积极寻找管理短板,成功导入“卓越绩效”管理模式;经过多年的沉淀,我们形成了自己的“七位一体卓越运营的流程优化与再造”方法论,并贯彻到产品制造、研发、检测、服务中,为产品品质保驾护航。

比如在实验室检测中,为了保证产品的功能可靠和使用寿命长,所有产品的内部部件在出厂前都要经过严格的测试。在我们的实验室里,有多套从国内外引进的先进检测设备和自行研制的大型综合检测设备,重复着一个单一的检测动作。随着数码设备上测试数据的不断积累,我们用实践验证了“好的品质需要测试数据的支撑”,体现了我们对用户负责的态度。

网易之家:近年来,中国制造不断转型升级,各大行业可能迎来“大洗牌”。你认为陶瓷卫浴行业制造业转型的主要方向是什么?

赵文林:近年来,中国制造不断转型升级,数字化、网络化、智能化成为制造业的大势所趋。我们的生产基地在数字化建设方面也进行了升级,在行业内率先采用新技术和设备,如研发3D打印、陶瓷智能成型、机器人喷釉等;五金龙头数控加工中心及机械手抛光;条形码信息管理、ERP、OA系统等。可以通过数字化建设提高我们的生产控制能力和实物质量水平。

2020年初,箭牌家居集团将品牌定位升级为“全球智能家居人人”。以“为全球智能家居需求提供解决方案,提升人们的智能家居生活品质”为使命,秉承“以市场为导向,以客户为中心”的原则,通过积极布局机构流程信息化,推动数字化转型,成为真正全球领先的智能家居企业集团。

网易家居:在消费升级、技术迭代的大背景下,箭牌家居未来在“品质”、“绿色”、“智能”方面有哪些规划和思路?

赵文林:首先,我们升级了集团的质量信息系统,从产品设计质量、供应商质量、过程控制质量、成品交付质量和质量改进等方面推进产品质量的信息化管理,从而确保我们的“质量制造”和“绿色制造”目标。第二步,逐步从“质量制造”、“绿色制造”升级到“智能制造”,利用自动化、智能化的设备和技术,提高工厂的制造效率。第三步,将信息技术与智能设备融合,通过“制造物联网”的创新模式,构建“数字化工厂”,以设备自动化、物流精准化、流程透明化、决策数据化,构建整个系统的“高品质”,以适应互联网时代要求的智能化标准创新商业模式。

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